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汽車大數據分析:緊湊型SUV,2018上半年你都經歷了神馬!

2018-08-29 09:08


摘要

根據慧數汽車研究(2018年上半年汽車性能質量分析報告—緊湊型SUV篇)可看出2018年上半年整體投訴情況環比2017年上半年增長約3.1倍,不難想象,本田CR-V“機油門”事件鬧得人心惶惶,隨后,長安CS75也被曝光機油增多等問題。根據研究結果大部分投訴狀況集中在產品質量身上,但是不可忽視的是服務質量投訴環比2017年增長約2.2倍。只是產品質量問題“頻出”,導致服務質量相對弱化而已。但此類問題是不可忽視的!

大家在投訴什么?哪款緊湊型SUV投訴最多?

2018年緊湊型SUV整體投訴相比于2017年增長了約3.1倍;其中多數投訴來自于產品質量問題。2018年緊湊型SUV投訴最多的車型是長安CS75和本田CR-V。

你對服務質量滿意嗎?哪款緊湊型SUV投訴最多?

2018年緊湊型SUV服務投訴中“其他原因”和“服務態度“占整體服務投訴的一半以上。投訴最多的車型是長安CS75和軒逸,占投訴車型的一半以上

在這里可以思考一下本田CR-V和長安CS75同樣被爆出“機油門”事件,但是本田CR-V的服務投訴相比長安CS75要少很多,那是否說明在“機油門”事件中本田的對應相比長安要優秀一點呢?

主要投訴點是什么?

其中“其他原因”的主要投訴原因為召回方案不合理和設計缺陷?!胺諔B度”的投訴為不解決問題,不予索賠,態度蠻橫,廠家不回復,故意拖延等售后服務欠缺導致的。

歸根究底,就是態度問題。

廠家表現出解決問題的態度,

消費者在問題出現后,感覺到被重視。

那么投訴什么的,不再是表現不滿的宣泄口, 而是溝通的窗口。



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